Support en storingen
Storing, vraag of wijziging? Je bericht komt bij een engineer terecht die je netwerk kent, niet bij een callcenter.
Zo werkt het
Van melding tot oplossing
We houden het simpel: één adres voor alles wat met een bestaand netwerk te maken heeft. Zo verloopt een melding.
- 1
Je meldt de storing of vraag
Per mail naar support@networkguys.nl, of telefonisch bij spoed. Zet de naam van je locatie of evenement in het onderwerp.
- 2
Een engineer pakt het op
Je krijgt een bevestiging en een engineer die je omgeving kent gaat ermee aan de slag. Bij een netwerk in beheer zien we de melding vaak al in onze monitoring.
- 3
Oplossen en terugkoppelen
Op afstand waar het kan, op locatie waar het moet. Je hoort wat de oorzaak was en wat we hebben gedaan, en het staat in de documentatie.
Direct contact met support
- support@networkguys.nl
- +31 (0)85 000 0000
- Werkdagen 09:00 tot 17:00. Voor klanten met managed services gelden de reactietijden uit de SLA, ook buiten kantooruren. Tijdens evenementen is de engineer op het terrein het eerste aanspreekpunt.
Zet dit in je melding
- Naam van je locatie of evenement
- Wat er niet werkt en sinds wanneer
- Hoeveel gebruikers of apparaten er last van hebben
- Wat je zelf al hebt geprobeerd
- Een telefoonnummer waarop we je kunnen bereiken
Veelgestelde vragen
Vragen over support
Geen klant met beheer, maar wel hulp nodig? Ook dan kun je ons mailen. We kijken wat we kunnen doen en wat dat kost.
Bekijk managed servicesHoe snel reageren jullie?
Voor klanten met managed services staan reactie- en hersteltijden in de SLA. Voor andere meldingen reageren we op werkdagen zo snel mogelijk, meestal binnen enkele uren.
Kan ik ook bellen?
Ja, op werkdagen tussen 09:00 en 17:00. Voor storingen buiten kantooruren geldt de afspraak uit je SLA. Mail heeft de voorkeur voor vragen en wijzigingen, zodat alles vastligt.
Helpen jullie ook met apparatuur die niet van Networkguys is?
Vaak wel. We inventariseren eerst wat er ligt en geven aan wat we kunnen doen. Voor structureel beheer van een bestaand netwerk kun je terecht bij managed services.
Wat gebeurt er tijdens een evenement?
Dan is de engineer op het terrein je eerste aanspreekpunt. Support op afstand houdt het netwerk in de gaten en schakelt bij als dat nodig is.