Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Networkguys, gevestigd aan Smitspol 7-a7 in Nijkerk (hierna: Networkguys), aan zakelijke opdrachtgevers (hierna: opdrachtgever).

1. Definities

• Diensten: alle werkzaamheden en leveringen van Networkguys, waaronder ontwerp, aanleg, verbindingen, apparatuur, beheer en advies.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen Networkguys en opdrachtgever, inclusief de geaccepteerde offerte en deze voorwaarden.
• Apparatuur: alle hardware die Networkguys levert, verhuurt of plaatst, inclusief antennes, routers, switches, accesspoints en bekabeling.
• SLA: de per opdrachtgever afgesproken service levels voor beschikbaarheid, reactietijd en hersteltijd.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd.

3. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke acceptatie van de offerte of zodra Networkguys op verzoek van opdrachtgever begint met de uitvoering. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die opdrachtgever heeft verstrekt; blijkt de situatie op locatie anders, dan kan Networkguys de offerte aanpassen.

4. Uitvoering

Networkguys voert de diensten naar beste inzicht en vermogen uit. Opdrachtgever zorgt tijdig voor toegang tot de locatie, stroom, informatie en medewerking die nodig zijn voor de uitvoering. Vertraging door het ontbreken daarvan komt voor rekening van opdrachtgever. Genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken.

5. Verbindingen van derden

Voor verbindingen van netbeheerders, providers en satellietdiensten is Networkguys afhankelijk van derden. Networkguys spant zich in voor tijdige oplevering maar kan de beschikbaarheid, doorlooptijd en storingsvrije werking van deze verbindingen niet garanderen, tenzij dit in de SLA is opgenomen.

6. Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Aanleg en apparatuur worden gefactureerd volgens het betaalschema in de offerte; verbindingen en beheer worden maandelijks vooraf gefactureerd. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum. Bij te late betaling is opdrachtgever de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd. Networkguys mag de uitvoering opschorten zolang opeisbare facturen niet zijn betaald.

7. Duur en opzegging

Overeenkomsten voor verbindingen en beheer worden aangegaan voor de in de offerte genoemde looptijd en daarna stilzwijgend verlengd met telkens twaalf maanden, tenzij een partij uiterlijk drie maanden voor het einde van de looptijd schriftelijk opzegt. Overeenkomsten voor tijdelijke diensten, zoals tijdelijk internet, eindigen op de afgesproken einddatum.

8. Annulering van tijdelijke diensten

Bij annulering van tijdelijk internet of een andere tijdelijke dienst brengt Networkguys de reeds gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit in rekening volgens de annuleringsregeling in de offerte.

9. Apparatuur

Verhuurde of in beheer geplaatste apparatuur blijft eigendom van Networkguys. Opdrachtgever gebruikt de apparatuur zorgvuldig, verplaatst of opent deze niet zonder toestemming en meldt schade, verlies of diefstal direct. Vanaf levering tot retour is opdrachtgever verantwoordelijk voor schade, verlies en diefstal op de locatie, tenzij dit aan Networkguys is toe te rekenen. Gekochte apparatuur wordt eigendom van opdrachtgever na volledige betaling.

10. Beheer en SLA

Service levels gelden alleen als ze per opdrachtgever in een SLA zijn vastgelegd. Zonder SLA voert Networkguys storingen uit op basis van beschikbaarheid tijdens kantooruren tegen het geldende uurtarief.

11. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Networkguys is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, en bij gebreke daarvan tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst over de laatste twaalf maanden. Networkguys is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet, gemiste besparingen en schade door uitval van verbindingen van derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

12. Overmacht

Networkguys is niet gehouden tot nakoming als dat door overmacht niet mogelijk is, waaronder storingen bij netbeheerders en providers, extreme weersomstandigheden, stroomuitval op locatie, overheidsmaatregelen en niet-tijdige levering door toeleveranciers.

13. Vertrouwelijkheid en gegevens

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de ander als zodanig. Voor de verwerking van persoonsgegevens gelden de privacyverklaring van Networkguys en, waar nodig, een verwerkersovereenkomst.

14. Webshop

Voor bestellingen in de webshop op networkguys.nl/webshop gelden aanvullend de volgende bepalingen. Prijzen worden zakelijk exclusief btw en voor consumenten inclusief btw getoond; het totaal inclusief btw en verzendkosten staat vóór betaling in het overzicht. Betaling gaat via iDEAL. Bij een abonnement betaalt de klant de eerste maand bij het bestellen en geeft de klant bij het afrekenen toestemming voor automatische incasso van de volgende termijnen; de minimale looptijd staat bij het product en wordt bij het afrekenen bevestigd. Opzeggen kan in het account met inachtneming van de minimale looptijd, waarna het abonnement maandelijks opzegbaar is.

Consumenten hebben een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst, met uitzondering van simkaarten, eSIM's en licenties die op verzoek van de klant al zijn geactiveerd of digitaal geleverd, en met verrekening van de reeds geleverde periode bij abonnementen en huur die op verzoek van de klant binnen de bedenktijd zijn gestart. Voor zakelijke klanten geldt geen bedenktijd. Bij huur via de webshop betaalt de klant de huurprijs en een borg vooraf; de borg wordt binnen 14 dagen na retourontvangst terugbetaald na verrekening van eventuele schade of ontbrekende onderdelen. De volledige werkwijze staat op networkguys.nl/webshop/verzenden-en-retourneren.

15. Toepasselijk recht

Op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Networkguys is gevestigd.