Verzenden en retourneren

Bezorging en afhalen

Fysieke producten verzenden we op werkdagen vanuit Nijkerk met PostNL. De verzendkosten zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt. Afhalen op Smitspol 7-a7 in Nijkerk is gratis; we mailen zodra je bestelling klaarstaat.

Een eSIM ontvang je per mail als QR-code, meestal binnen één werkdag na je bestelling. Licenties leveren we digitaal per mail. Daar komen geen verzendkosten bij.

Huurapparatuur sturen we zo op dat je het vóór de startdatum in huis hebt, of je haalt het af. Retour sturen kan met het meegeleverde retourlabel, of je brengt het terug in Nijkerk.

Levertijd

Producten die op voorraad zijn, verzenden we op de eerstvolgende werkdag. Is een product niet op voorraad, dan zie je dat op de productpagina en nemen we contact op over de verwachte levertijd. Levering vindt plaats in Nederland; voor andere landen kun je een offerte aanvragen.

Herroepingsrecht voor consumenten

Bestel je als consument, dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Meld dit per mail aan info@networkguys.nl en stuur het product binnen 14 dagen na je melding compleet en onbeschadigd terug. Wij betalen het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug. De kosten van de retourzending zijn voor jou.

Het herroepingsrecht geldt niet voor een simkaart of eSIM die al geactiveerd is, omdat de dienst dan op jouw verzoek is gestart, en niet voor een eSIM of licentie die al digitaal is geleverd en waarvoor je bij het bestellen hebt ingestemd met directe levering. Bij een abonnement of huur die op jouw verzoek al binnen de bedenktijd is begonnen, betaal je de periode tot het moment van herroepen.

Bestel je zakelijk, dan geldt het herroepingsrecht niet. Retourneren is dan mogelijk in overleg; neem contact op via info@networkguys.nl.

Retouren en garantie

Is een product defect of klopt de levering niet, mail dan naar support@networkguys.nl met je bestelnummer en een korte omschrijving. We sturen een retourlabel en lossen het op met reparatie, vervanging of terugbetaling. Op nieuwe hardware geldt de fabrieksgarantie; wij handelen die voor je af.

Huur en borg

Bij huur betaal je de huurprijs en een borg vooraf. De borg krijg je binnen 14 dagen na retourontvangst terug, na controle van de apparatuur. Schade, verlies of ontbrekende onderdelen worden met de borg verrekend. Vanaf levering tot retour ben je verantwoordelijk voor de apparatuur.

Abonnementen

Een simkaartabonnement start na activatie. De eerste maand betaal je bij het bestellen met iDEAL; daarna incasseren we maandelijks automatisch, zoals je bij het afrekenen hebt bevestigd. Opzeggen doe je in je account, met inachtneming van de minimale looptijd die bij het product staat. Na de minimale looptijd is het abonnement maandelijks opzegbaar.